Eurostar-passagerare strandsatta på Londontåg i över tre timmar på grund av "brist på luft" och "ingen elektricitet"

Söndag, juli 6, 2025

Eurostar, som driver höghastighetståg som förbinder Storbritannien med det europeiska fastlandet, är allmänt erkänt för sin tillförlitlighet och bekvämlighet. Denna incident fick dock många passagerare att ifrågasätta kvaliteten på den service de förväntar sig från en av Europas ledande tågoperatörer. Ett betydande antal passagerare på det drabbade tåget beskrev hur de var fast i en vagn som inte rörde sig på flera timmar, utan luftkonditionering eller ventilation, och med ett totalt strömavbrott.

En passagerare, Serge de Gheldere, delade sin frustration på sociala medier och berättade om sin upplevelse under prövningen. ”Nästan 3 timmar. Fortfarande inga nyheter, ingen flygning. Det här är inte bara en incident eller otur”, skrev de Gheldere på X (tidigare känt som Twitter). ”@Eurostar är helt ovetande och oförberedda. Det finns ingen plan. Istället för att öppna dörrarna och lita på människorna har de bara en eller två dörrar öppna och låter människor nästan kvävas. Det finns astmapatienter och spädbarn ombord.”

Passagerarnas klagomål om bristen på grundläggande bekvämligheter, såsom fungerande badrum, förvärrade situationen ytterligare. De Gheldere betonade i sitt inlägg hur misslyckandet med att öppna ytterligare dörrar, trots de tryckande förhållandena, ökade obehaget och oron för de ombordvarande. När passagerarna var instängda i ett kvävande, elfritt tåg, kämpade många för att andas och lämnades utan ordentlig kommunikation från Eurostar om orsaken till förseningen eller någon plan för att lösa situationen.

Fördelning av Eurostar-tjänster

Förseningen varade i över tre timmar, och tåget stod stilla på en hemlig station medan passagerarna blev alltmer frustrerade och oroade för sin hälsa. Passagerare ombord rapporterade att de befann sig i en obekväm miljö, med stigande temperaturer och försämrad luftkvalitet. Bristen på luftcirkulation var ett särskilt problem, då flera passagerare rapporterade att de hade svårt att andas, inklusive de med andningsbesvär som astma.

Med badrum som enligt uppgift var icke-fungerande och utan luftkonditionering förvärrades passagerarnas obehag. Bristen på tydliga och aktuella uppdateringar från Eurostar ökade bara känslan av panik och hjälplöshet som många passagerare kände. Enligt passagerarrapporter var Eurostars personal inte lättillgänglig, och det fanns ingen tydlig kommunikation för att förklara orsaken till problemet eller hur länge störningen skulle vara.

”Varför öppnades inte dörrarna för ventilation? Varför lämnades vi utan luft så länge?” sa en annan upprörd passagerare. ”Människor på tåget har hälsoproblem, barn och äldre passagerare. Eurostar borde ha hanterat detta bättre.”

Brist på kommunikation ökar frustrationen

En av de största kritikpunkterna från passagerare var den allvarliga bristen på kommunikation under katastrofen. Många rapporterade att inga uppdateringar gavs under långa perioder, vilket lämnade passagerarna i ovisshet om orsakerna till störningarna eller eventuella åtgärder som vidtogs för att lösa dem. Denna brist på transparens ledde till växande frustration, eftersom passagerarna blev alltmer oroade över sin säkerhet.

Även om tågtrafiken ibland kan drabbas av förseningar på grund av tekniska problem eller oförutsedda omständigheter, har passagerare rätt att förvänta sig snabb kommunikation och korrekt vård i sådana situationer. Eurostars underlåtenhet att tillhandahålla sådana uppdateringar ökade bara oron hos de ombordvarande.

”Vi lämnades i timmar i ett låst tåg, ingen information, inga uppdateringar, ingen ventilation”, sa en passagerare. ”Tänk om något hände och vi behövde hjälp? Det fanns inget stöd, bara tystnad från Eurostar.”

Eurostars svar på händelsen

I efterdyningarna av händelsen bekräftade Eurostar störningarna och den nöd som orsakats passagerarna. Företaget bad officiellt om ursäkt för händelsen och försäkrade allmänheten om att de arbetade för att lösa problemet och förhindra liknande händelser i framtiden. Eurostar bekräftade att problemet var relaterat till ett tekniskt fel som hade orsakat att tåget stod stilla i flera timmar.

Eurostars talesperson förklarade att företaget aktivt hade arbetat för att lösa problemet och hade gjort ansträngningar för att tillgodose passagerarnas behov under förseningen. Många passagerare ansåg dock att flygbolagets insats var otillräcklig med tanke på omfattningen av obehaget och lidandet som situationen orsakade.

Som svar på den växande ilskan och klagomålen har Eurostar åtagit sig att utreda omständigheterna kring störningen i detalj. Företaget betonade också att de kommer att undersöka möjligheterna att förbättra kommunikationen med passagerare under förseningar och säkerställa att det finns bättre beredskapsplaner för nödsituationer.

Ersättning och passagerarrättigheter

Efter störningarna har Eurostar informerat berörda passagerare om deras rätt till ersättning. Eurostars officiella policy anger att passagerare har rätt att begära ersättning om deras tåg är försenat med mer än 60 minuter. Eurostar rekommenderar att passagerare väntar minst 24 timmar innan de lämnar in en ansökan för att ge systemen tid att bearbeta detaljerna kring förseningen.

Många passagerare har dock uttryckt missnöje med kompensationsprocessen och anser att den inte tillräckligt tar itu med den stress och det obehag de utsattes för under den långa förseningen. Vissa har krävt mer direkt och omedelbar kompensation, med tanke på situationens allvar.

För de som vill begära ersättning erbjuder Eurostar en tydlig procedur på sin webbplats, som gör det möjligt för passagerare att ansöka om både ekonomisk ersättning och serviceersättning om de drabbats av förseningar eller störningar.

Behovet av förbättrad kundservice och beredskapsplanering

Händelsen har väckt frågor om Eurostars beredskapsplanering och hur företaget hanterar driftstörningar. Med tanke på hur ofta Eurostar reser långväga och internationella resor, förväntas linjen upprätthålla en hög standard på kundvården även inför utmaningar. Detta inkluderar att tillhandahålla snabba uppdateringar, säkerställa ordentlig ventilation och skydda passagerarnas hälsa och komfort under alla omständigheter.

I takt med att störningar i trafiken blir allt vanligare är det viktigt för företag som Eurostar att förutse potentiella problem och ha beredskapsåtgärder på plats för att snabbt och effektivt hantera dem. Passagerare bör inte bara förvänta sig pålitlig transport utan också försäkran om att deras säkerhet och välbefinnande prioriteras vid oväntade förseningar.

Slutsats

Det här avsnittet är ett perfekt exempel på hur god kundservice är allra viktigast i nödsituationer. Även om Eurostar har tagit ansvar för händelsen och lovat att hantera och kommunicera bättre i situationer som denna i framtiden, kunde passagerarna inte låta bli att minnas bristen i den service som de tidigare hade förtroende för. Eurostar måste göra mycket bättre för att säkerställa att något liknande inte inträffar och att passagerarnas komfort och säkerhet garanteras hela tiden.